Analytisches CRM als Entscheidungshilfe

Nürnberg, 7. März 2016. Praxisnahe Informationen zum Thema „Analytische CRM“ erwartet Interessenten im Fachvortrag der prisma informatik am Dienstag, 15. März 2016, um 10.30 Uhr auf der CeBIT im BARC Forum „Business Intelligence“ in Halle 5. Durch die Anbindung an diverse Quellsysteme wie Microsoft Dynamics NAV und CRM können externe BI-Analysewerkzeuge wie QlikView® oder Qlik® Sense von Qlik® (http://www.qlik.com/), einem führenden Anbieter im Bereich Visual Analytics, optimal als Entschlusshilfe für zukünftige Geschäftsaktionen genutzt werden. Die Verknüpfung der verschiedenen Datenquellen und der Informationsaustausch zwischen diesen erleichtern die systematische Bearbeitung und Auswertung der in den operativen Systemen gesammelten Daten. Bei diesen Informationen kann es sich beispielsweise um Kundenreaktionen, Absatzzahlen, Transaktionen oder andere Daten aus unterschiedlichen Anwendungsbereichen der ERP- und CRM-Systeme handeln.

So können zum Beispiel durch das BI-Tool (http://www.prisma-informatik.de/qlik/)analysierte und ausgewertete Kundenverhaltensmuster, Unternehmenspotentiale oder Marktbedingungen aus Dynamics NAV und CRM als ideale Entscheidungsgrundlage für zukünftige Aktionen dienen, indem sie in die Oberfläche der jeweils anderen Systeme eingebettet werden. Das angebundene CRM dient in diesem Fall durch die Verbindung mit dem jeweiligen Analysetool und der ERP-Software als analytisches CRM, das die Optimierung und Steuerung weiterer operativer CRM-Prozesse gewährleisten sowie die künftige strategische Ausrichtung des Unternehmens beeinflussen kann. Die hierfür notwendige tiefe Integration der einzelnen Systeme kann mithilfe der von prisma informatik entwickelten NAVdiscovery Toolbox schnell und kostengünstig realisiert werden.

Weiterführende Informationen und ein Praxisbeispiel zum Thema gibt prisma informatik Geschäftsführer Claudius Malue im Fachvortrag auf der CeBIT im BARC Forum „Business Intelligence“ sowie an Stand B36 in Halle 5.