Bilder Telekommunikation

Auf diesen Service werden Automobil-Kunden APPfahren –

25. März 2013
Redaktion


 
Mitarbeitern im Automobilsektor muss nicht erklärt werden, wie aufwändig heute die Kundenbindung und Kundenbeziehungspflege ist. Das Auto ist gekauft, übergeben und der Kunde fährt erst einmal zufrieden vom Hof. Ihm täglich hinterherzufahren und ihn persönlich an seine Inspektionsintervalle oder seinen Reifendruck zu erinnern und ihm das Serviceheft vorzulesen, wäre sicher das geeignetste und effektivste Mittel, ihn an das entsprechende Autohaus bzw. an den Verkäufer als persönlichen Ansprechpartner zu binden. Da dies allerdings aus ökonomischen Gründen nicht zu leisten ist, kommt jetzt eine Smartphone-App auf den Markt, die genau diese Aufgaben für den Autohändler übernimmt.

Das Krefelder ITK-Unternehmen COMASSIST GmbH bietet eine Applikation an, die der Kunde auf sein Smartphone lädt und über die er in ständiger Kommunikation mit dem Autohaus steht und auch seine Daten abrufen kann. Ein kurzes „Pling“ oder eine Vibration in der Hosentasche – und der Kunde erhält speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Informationen.

Die App unterscheidet drei Teilbereiche:

Fahrzeug-Akte
Service-Daten
Nützliche Informationen

Für den Autohändler bedeutet das, dass nicht nur der Kunde einseitig auf Informationen zugreifen kann, sondern – und das ist das Besondere für den Händler – er von seiner Seite aus auf den Kunden zugehen kann – ohne Infopostversand oder Mailings, ohne Einverständniserklärung.
Darüber hinaus bietet sich dem Kunden ein Service, den er so bisher nicht gekannt hat. Beispielsweise fällt für ihn das lästige Nachschlagen in der Betriebsanleitung oder das Blättern im Serviceheft weg. Alle Daten kann er über die App abrufen. Der Effekt ist für beide Seiten exorbitant hoch und kostet den Kunden gar nichts, während das Autohaus einen finanziellen Aufwand von nur wenigen Cent pro Kunde hat.

Über die Facebook-Unternehmensseite werden aktuelle Meldungen, Veranstaltungen, Fotos etc. gepostet. Der ITK-Dienstleister COMASSIST GmbH pflegt die App (Wartung, Hotline, Hosting für unbegrenzt viele KFZ).

Mit dieser Applikation, deren Markteinführung für April vorgesehen ist, hat der Kunde einen weiteren Grund, sich bei seinem Autoverkäufer gut aufgehoben zu fühlen und dem Autohaus als Händler treu zu bleiben. Und Kundenbindung hat noch einen positiven Nebeneffekt: Kundenfindung! Denn ein zufriedener Kunde wird seinen Marktpartner weiter empfehlen!

Weitere Details und Kontakt:
www.comassist.de

Weitere Artikel zum Thema:

  1. 100 Euro „Reisegutschein“ für die Kunden von reifen-vor-ort.de – Reifenhändler schicken Kunden in deKaiserslautern, 12. Juli 2010: Die auf der Reifenhändler-Preis-Suchmaschine www.reifen-vor-ort.de gelisteten Händler bieten ihren Kunden in der heißen Jahreszeit mit dem „Reisegutschein“ ein besonderes Sommerspecial an, mit dem sie sich nach der Neubereifung des Fahrzeuges ein wenig Auszeit vom Alltag gönnen können. Jeder Kunde, der im Sommer mindestens 2 Reifen oder Felgen bei reifen-vor-ort.de und einer dazugehörigen Montage bestellt, bekommt von dem jeweiligen R...
  2. Prestamo Financial Service GmbH unterstützt Kunden auf dem Weg zum EigenheimPrestamo Financial Service GmbH: Individuelle Lösungen für die Immobilienfinanzierung Fellbach – Juni 2010: Flexible Immobilienfinanzierungen zu günstigen Konditionen – die Prestamo Financial Service GmbH will sich mit diesem Angebot gegenüber traditionellen Baufinanzierern und Banken auf dem Kreditmarkt positionieren. Die Kunden der Prestamo Financial Service GmbH können selbst bei schwieriger Ausgangslage mit einer individuellen Kreditlösung rechnen – und vielle...
  3. Vergleich.info: Erstklassiger Kunden-Service bei der 1822direktZwei Testsiege bestätigen besten Service der Direktbank am Telefon und im Internet...
  4. Service- und Teileumsätze steigen wieder

    7. EUROFORUM-Jahrestagung „Der Automobil-After    Die Stimmung im deutschen Automobilhandel ist laut der Branchenindexbefragung der Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) gut. Fabrikatsgebundene und freie Autohäuser profitieren in den letzten Monaten vor allem von einem guten Werkstattgeschäft. Jeder zweite Kfz-Betrieb verbuchte im Januar gegenüber dem Vorjahreszeitraum höhere Service- und Teilumsätze. Trotz der positiven Stimmung im Aftersales-Markt hat das Service-, Teile- und Wartungsgeschäft auch Herau...
  5. Jacada-App für iPhone und Android verbessert Kunden-Service wesentlichJacada Mobile Agent verknüpft mobile Selbstbedienung mit Kundenbetreuung -App macht es Unternehmen leichter, für Ihre Kundenüber mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablet-PCs erreichbar zu sein - Zugleich reduzieren Unternehmen ihre Servicekosten...