Heidelberg/Rhein-Neckar-Kreis, im März 11/pz
Australier sprechen lieber mit einem Sprachcomputer als mit einem Call Center in Indien oder sonst wo auf dem Erdball. Über zwei Drittel der Australier lehnen es demnach ab, mit einem Offshore Call Center Agenten zu sprechen. Vielmehr bevorzugen die Menschen ein Sprachdialogsystem mit australischem Akzent. Das ist das Ergebnis einer Studie des australischen Unternehmens Callcentres http://www.callcentres.net aus dem Jahre 2007.
Inzwischen hat sich die Qualität der Sprachdialogsysteme so weit verbessert, dass auch bei uns die Akzeptanz der „Telefoncomputer“ wächst. Die erprobten SpeechConcept-Systeme werden daher zunehmend auch im Bankensektor eingesetzt, wo absolute Zuverlässigkeit unabdingbar ist. So hat sich ein großes deutsches Call Center entschieden, die Freischaltung von Kreditkarten dem SpeechDesigner Sprachportal der SpeechConcept anzuvertrauen. Der Kunde, dem seine neue Karte zugesandt wurde, muss diese telefonisch freischalten lassen, um sie nutzen zu können. Einwandfreie Erkennung der aufgesprochenen Daten ist hierbei essentiell. Das SpeechConcept-System erfüllt alle Erwartungen und Anforderungen der sensiblen Bankkunden und erfreut sich daher wachsendem Vertrauen in der Branche.