Zeitverluste durch unbekannte Anrufer
Die Fürst Gruppe ist ein deutschlandweit tätiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Gebäudemanagement, Sicherheit und Personalservices. Um interne Abläufe effizient zu gestalten und Mitarbeitende optimal zu unterstützen, ist der Unternehmensverbund auf moderne und reibungslose IT- und Kommunikationsabläufe angewiesen.
Da Microsoft Teams nicht auf die Kontaktinformationen aus der GAL zugreifen konnte, erschienen interne Anrufe in der IT-Hotline häufig als unbekannte Nummern. Das führte zu zeitaufwändigen manuellen Recherchen und verzögerten Rückrufen. Ziel des Projektes war eine Lösung, die die Synchronisation von Kontakten aus GAL, Teams und mobilen Endgeräten in einer Plattform vereint und so die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden untereinander, als auch die Effizienz der IT-Supportprozesse verbessert.
“Wir wollten eine All-in-One-Lösung, die sowohl mobile Geräte als auch Teams abdeckt. Das haben wir nur bei sync.blue® gefunden.” so Markus Berger, System und Netzwerkadministrator bei Fürst Gruppe.
Mehr Zeit für das Wesentliche!
Durch sync.blue® liesen sich folgende Ergebnisse erzielen:
• Schnellere Rückrufe und weniger Nachfragen in der IT-Hotline.
• Vollständige mobile Verfügbarkeit relevanter Kontakte auf Firmenhandys.
• Kostenneutraler Umstieg: Mehr Funktionen zum gleichen Preis wie zuvor.
• Schnelle Amortisation durch Zeitersparnis und geringeren Verwaltungsaufwand.
“Sobald Kontakte überall verlässlich verfügbar sind, entstehen klare Abläufe. Genau das liefert sync.blue® der Fürst Gruppe – jeden Tag.” erklärt Hendrik Janssen, Key Account Manager bei sync.blue® die Rolle, die die Lösung von sync.blue® bei Fürst Gruppe spielt.
Flexible und zuverlässige Kontaktsynchronisation innerhalb kürzester Zeit
Die Einführung von sync.blue® verlief schnell und ohne technische Hürden. Die geforderten Synchronisierungen ließen sich in kurzer Zeit konfigurieren und Rückfragen, die währenddessen an den sync.blue® Support gestellt wurden, konnten ohne Probleme beantwortet werden.
Mit sync.blue® setzt die Fürst Gruppe nun auf eine zentrale Plattform, die sowohl die Synchronisierung von Kontakten aus der GAL auf Firmenhandys, als auch die Bereitstellung für Microsoft Teams abdeckt.
„Sobald Kontakte überall verlässlich verfügbar sind, entstehen klare Abläufe. Genau das liefert sync.blue® der Fürst Gruppe – jeden Tag.“ Bestätigt Hendrik Janssen, Key Account Manager bei sync.blue®
Interne Kontakte stehen nun automatisch, aktuell und ohne manuelle Pflege zur Verfügung – mobil wie auch in der IT-Hotline. So funktioniert die Anrufererkennung zuverlässig, Rückrufe erfolgen schneller und die Abläufe im Team werden deutlich effizienter.
Die IT der Fürst Gruppe zeigt sich sehr zufrieden mit der Lösung und mit dem weiteren Ausbau der Teams-Telefonie wird sync.blue® auch zukünftig in Abteilungen mit Anruferwarteschlangen relevant.
Erfahren Sie mehr über die Umsetzung von sync.blue® bei der Fürst Gruppe hier!